retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner les articles en bon état.
Si tu souhaites retourner des articles d’une commande en ligne, place les produits dans le sac d’origine. Clique ici pour enregistrer ton retour et suis les instructions. Si tu es membre, tu trouveras l’enregistrement du retour pour ta commande dans ton espace personnel. Merci de conserver le reçu de retour jusqu’à ce que tu aies reçu la confirmation de retour.
En cas de retour à notre entrepôt en ligne, une réduction de prix peut être appliquée. Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente. Pour les retours à notre entrepôt, des frais de 4,90 € seront également déduits du montant remboursé.
Les articles qui ne peuvent pas être retournés sont les cartes-cadeaux, les sous-vêtements, les cosmétiques, les boucles d’oreilles et les maillots de bain (lorsque le film plastique à l’entrejambe a été retiré). Toutefois, les articles défectueux peuvent toujours être retournés. En cas de retour de chaussures, celles-ci doivent être renvoyées dans la boîte dans laquelle elles ont été livrées.
Pour les retours où nous constatons que l’article n’a pas été renvoyé dans son état d’origine, ou qu’il a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, nous pouvons facturer des frais de 4,90 EUR pour vous retourner le produit, ou mettre l’article au rebut sans frais. Nous vous tiendrons toutefois informé(e) pendant le traitement de l’article. Veuillez noter que nous ne facturons jamais de frais pour les retours approuvés.
En cas de retour d’une commande payée avec une carte cadeau ou un avoir, tu recevras un e-mail séparé contenant un nouvel avoir. Tu pourras l’utiliser comme une carte cadeau lors de tes achats en ligne ou en boutique. Si la carte cadeau ou l’avoir utilisé ne couvre pas la totalité du montant de la commande, tu seras d’abord remboursé(e) via le second mode de paiement utilisé, puis via un avoir. Cela s’applique également si la totalité du montant des articles a été payée avec une carte cadeau ou un avoir, et que seuls les frais de livraison ont été réglés par un autre moyen de paiement. Les articles ne peuvent être retournés que dans le pays où ils ont été achetés. Cela s’applique aux achats en ligne et en boutique.
Droit de retour
En tant que consommateur, vous pouvez utiliser ce formulaire si vous souhaitez annuler un contrat. Vous pouvez également le faire d’une autre manière, par exemple en nous retournant le ou les produits par voie postale.
Questions fréquemment posées
Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article, à compter de la date de réception de votre commande. Pour faire valoir votre droit de retour de 30 jours, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et tous les labels intacts. Les culottes, les maillots de bain (si le film plastique à l'entrejambe a été retiré), les cosmétiques et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez effectuer votre retour facilement en utilisant notre système de retour numérique et en apposant l’étiquette de retour sur le colis. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Qui paie le retour ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez payé par carte bancaire ou carte-cadeau, le montant, moins les frais de retour de 4,90 EUR, sera remboursé sur cette carte. Si vous payez par facture, vous devez ajuster le montant de la facture reçue par e-mail en fonction du montant des articles retournés. Vous ne devez payer que les articles que vous conservez, ainsi que les frais de livraison de 4,90 EUR et les frais de retour de 4,90 EUR. Si vous retournez tous les articles de votre commande, vous ne paierez que les frais de retour de 4,90 EUR. Si vous retournez une partie des articles de votre commande, vous paierez les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour. Si nous vous avons envoyé le mauvais article ou un article défectueux, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mon retour ?
Vous avez soit saisi des informations utilisateur incorrectes lors de votre connexion, soit le délai de retour de l’article a expiré. Il n’est pas possible d’enregistrer un retour en ligne si vous n’êtes pas membre. Dans ce cas, placez simplement l’article dans un colis, accompagné d’un mot indiquant la raison du retour. Ensuite, collez l’étiquette de retour et envoyez-le-nous. Veuillez contacter notre service client si vous avez besoin d’aide : Customerservicefr@ginatricot.com.
Combien de temps faut-il avant que je sois remboursé(e) ?
Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines à partir de la date de retour des articles avant qu’ils ne soient reçus dans notre entrepôt et que le retour soit enregistré. Si vous avez payé par carte, le remboursement peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Des frais de 9,90 EUR sont facturés pour tous les colis non récupérés. Ces frais couvrent nos coûts administratifs, les frais de retour et la manutention. Si vous souhaitez annuler votre commande après son envoi, vous devez quand même récupérer le colis au point de retrait, puis nous le retourner. Si vous ne récupérez pas le colis, il sera automatiquement enregistré comme non récupéré et des frais de 9,90 EUR vous seront facturés.