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Lorsque vous passez une commande chez nous, notre objectif est toujours que vous receviez votre livraison sous 3 à 6 jours ouvrables (c’est-à-dire hors week-ends et jours fériés). Les frais de livraison sont de 4,90 EUR.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que vous aurez passé votre commande. Vous recevrez également une confirmation d’expédition dès que votre commande aura été envoyée depuis notre entrepôt en ligne. Vous êtes toujours les bienvenu(e)s pour contacter notre service client en cas de questions. Nous serons ravis de vous aider pour toute demande concernant nos produits ou votre commande.

Questions & réponses

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi inclus dans votre confirmation d’expédition. Si votre commande n’est pas arrivée quelques jours ouvrables après la réception de votre confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide: Customerservicefr@ginatricot.com.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande après l’avoir enregistrée ?

Non ; malheureusement, une fois votre commande enregistrée et importée dans notre système, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant, vous êtes toujours le/la bienvenu(e) pour nous retourner votre commande si vous ne souhaitez pas conserver les articles.

Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons modifier une commande d’aucune manière une fois qu’elle est enregistrée. Cela inclut les modifications des modes de livraison et des options de paiement.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ni de confirmation d’expédition.

Vous recevrez votre confirmation de commande dès que votre commande sera enregistrée, et votre confirmation d’expédition vous sera envoyée dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt. Il arrive parfois que nos e-mails de confirmation se retrouvent dans votre boîte de courriers indésirables. Nous vous recommandons de vérifier celle-ci. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez d’abord vérifier auprès de Klarna que vous avez fourni la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Ensuite, veuillez également contacter notre service client afin que nous puissions mettre à jour votre adresse e-mail.

Un article manque dans ma commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes facturé(e) pour les articles de la commande. Si un article est en rupture de stock et que nous ne pouvons pas traiter la commande, vous ne serez pas facturée. Une fois les articles expédiés depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. La confirmation d’expédition précise si un article a été retiré de la commande en raison d'une indisponibilité en stock. Si un article manque dans votre commande, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre confirmation d’expédition. Si l’article est manquant malgré sa présence dans la confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service client.

Quel âge dois-je avoir pour passer une commande chez Gina Tricot ?

Vous devez avoir au moins 18 ans.