livrasion

Notre objectif est toujours que vous receviez votre commande sous 3 à 6 jours ouvrables (c’est-à-dire hors week-ends et jours fériés). Toutefois, le délai de livraison peut varier en fonction du volume de commandes que nous traitons et des circonstances indépendantes de la volonté de Gina Tricot, telles que des retards de transport ou de transporteurs.

Nous n’offrons pas de livraison partielle. Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes facturée pour les articles de la commande. Si un article est en rupture de stock et que nous ne pouvons pas traiter la commande, vous ne serez pas facturé(e). Une fois les articles expédiés depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. La confirmation d’expédition précisera également quels articles ont été envoyés (ou non envoyés). Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer ultérieurement des articles en rupture de stock. Le montant facturé sera ajusté via le mode de paiement que vous avez sélectionné. Si votre commande est livrée à un point relais, vous recevrez un SMS dès que le colis pourra être récupéré. Vous pouvez toujours utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne.

Nous proposons les options de livraison suivantes :

- Livraison via DHLà votre porte

- Livraison via DHL en point relais

Veuillez noter qu'une autre société de transport que DHL peut être utilisée pour la livraison finale dans votre pays. Cela signifie que vous pouvez recevoir des informations de livraison d’un transporteur local (par exemple Colis Privé), même si vous avez passé commande avec DHL.

Frais de livraison

Livraison via DHL: 4,90 EUR

Si le colis n’est pas arrivé, nous vous suggérons de contacter notre service client. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser une commande non livrée avant qu’un délai de 8 jours ouvrables ne se soit écoulé depuis l’expédition du colis.

Vous êtes toujours les bienvenu pour contacter notre service client si des articles manquent dans votre commande, si le colis est endommagé ou si des articles incorrects ont été envoyés. Si le colis et les articles qu’il contient sont endommagés, nous vous demandons de prendre une photo à la fois du colis lui-même et des articles endommagés. Veuillez contacter immédiatement notre service client concernant ce problème. Vous pouvez également informer le point relais au moment du retrait de votre colis, afin qu’ils puissent également documenter les dommages.

Nous nous soucions de l’environnement, c’est pourquoi nous envoyons les informations concernant nos livraisons uniquement par voie électronique et non sous forme papier. Toutes les informations concernant votre commande vous seront envoyées par e-mail.

Questions & réponses

Quel est le délai de livraison de Gina Tricot ?

Notre objectif est que vous receviez toujours votre commande sous 3 à 6 jours ouvrables. Les commandes à un point de retrait ou directement à votre adresse, reçues du lundi au jeudi avant 20:30h, sont généralement expédiées le jour même (sauf si l’un de ces jours est un jour férié). Pour les commandes passées un vendredi, ainsi que celles passées le samedi ou le dimanche, les articles seront expédiés de notre entrepôt le lundi suivant. Toutefois, le délai de livraison peut varier en fonction du volume de commandes que nous traitons et de circonstances indépendantes de la volonté de Gina Tricot, telles que des retards du transporteur

Où/comment puis-je récupérer mes articles ?

Vous recevrez une confirmation de livraison à votre adresse e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt. Un numéro de suivi y sera indiqué, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis sur www.dhl.com. Le colis vous sera livré, et vous pourrez reprogrammer la livraison avec DHL si vous n’êtes pas disponible au moment et à l’adresse prévus. DHL tentera de livrer vos articles plusieurs fois avant de le renvoyer à notre entrepôt.

Où est mon colis ?

Nous vous recommandons dans un premier temps de suivre votre colis via le transporteur. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après quelques jours ouvrables ou dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.

Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les articles que j’ai commandés ?

Parfois, le stock indiqué pour l’article que vous avez commandé est incorrect, ce qui peut signifier qu’il est en rupture et que nous ne pouvons donc pas honorer la commande. Nous ne bloquons pas la commande en attendant que l’article soit réapprovisionné, et nous n’expédierons pas l’article ultérieurement. Toutefois, pour les commandes partiellement traitées, vous serez facturé pour les articles envoyés dès que votre commande quittera notre entrepôt. Si un article de votre commande est en rupture de stock, vous en serez informé dans la confirmation d’expédition. Cependant, si vous êtes facturé pour un article qui n’a pas été expédié, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : Customerservicefr@ginatricot.com.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi sera inclus dans la confirmation d’expédition envoyée à votre adresse e-mail.

Puis-je changer le point de retrait après la confirmation de la commande ?

Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon colis pour moi ?

Non, seul(e) vous pouvez récupérer votre colis.

Où est mon bordereau d'expédition ?

Nous nous soucions de l'environnement, c'est pourquoi nous envoyons les informations concernant nos livraisons uniquement par voie électronique et non sous forme papier. Toutes les informations relatives à votre commande seront envoyées par e-mail.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Des frais de 9.90 EUR sont facturés pour tous les colis non retirés. Ces frais couvrent nos coûts administratifs, les frais de retour et la manutention. Si vous souhaitez annuler votre commande après son envoi, vous devez tout de même récupérer le colis au point de retrait, puis nous le retourner. Si vous ne retirez pas le colis, il sera automatiquement enregistré comme non retiré et vous serez facturé 9.90 EUR.

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