Conditions générales

Portée
Les conditions ci-dessous s’appliquent à tous les contrats conclus avec Gina Tricot Försäljnings AB, ci-après dénommée « Gina Tricot » ou « nous », concernant l’achat et la livraison de produits à partir de ginatricot.com/fr aux acheteurs situés en France. Les conditions applicables à une commande spécifique sont celles en vigueur au moment de la commande. En passant une commande, le client accepte les conditions en vigueur au moment de l’achat.

Prix et frais
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA en vigueur. Pour les commandes livrées à domicile ou en point relais dont la valeur est inférieure ou égale à 49,99 €, des frais de livraison s’appliquent. Les frais varient selon le mode de livraison sélectionné lors de la commande – plus d’informations sont disponibles dans la section Livraison.

Limite d’âge
Gina Tricot ne traite pas de commandes pour les personnes de moins de 18 ans, car la loi exige d’être majeur pour conclure un contrat.

Achat
Le contrat d’achat est conclu lorsque vous, en tant que client, recevez une confirmation de commande par e-mail de la part de Gina Tricot. Il est nécessaire de fournir des informations exactes concernant l’adresse e-mail et l’adresse physique. Depuis notre boutique en ligne française, nous livrons uniquement aux personnes âgées de plus de 18 ans résidant en France. Si un article commandé est en rupture de stock, cela sera précisé dans la confirmation de livraison, où le produit apparaîtra comme non livré.

Les achats professionnels ne sont malheureusement pas possibles via notre site ; toutes les commandes sont traitées en tant que clients particuliers. Nous ne pouvons donc pas émettre de factures pour les entreprises, les paiements étant traités par notre prestataire Kustom selon leurs conditions.

Gina Tricot se réserve le droit d’annuler les commandes de clients ayant un taux de retour élevé. Cette décision est prise sur une base systémique, en analysant l’historique des achats et des retours, et non sur des commandes individuelles.

Options de paiement

Carte de débit/crédit :
Le montant est débité de votre carte au moment de l’expédition de la commande. Nous collaborons avec un acquéreur de cartes autorisé qui traite toutes les informations de carte. Aucune donnée de carte n’est traitée par nous. Bien entendu, le transfert est crypté et nous utilisons le protocole sécurisé 3D-Secure pour la sécurité du client. Seules les cartes VISA/Mastercard françaises sont acceptées.

Kustom gère tous les paiements chez Gina Tricot, même si l’achat est effectué par carte bancaire.

Livraisons
Notre objectif est que vous receviez votre commande dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Toutefois, ce délai peut varier selon la quantité de commandes à traiter et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, comme les retards du transporteur.

Les options de livraison disponibles dépendent de plusieurs facteurs comme votre adresse et la taille du colis.

Nous ne pratiquons pas de livraisons partielles. Le montant n’est débité qu’au moment de l’expédition des produits. Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail une fois que les produits ont quitté notre entrepôt.

Aucune modification de l’adresse de livraison ou du destinataire n’est possible une fois la commande confirmée.

Transport
Nous expédions nos colis avec DHL. Veuillez noter qu’un transporteur local (ex. : Colis Privé) peut être utilisé pour la livraison finale. Vous pouvez donc recevoir des notifications d’un autre service que DHL. En cas de dommage ou de perte durant le transport vers le client, Gina Tricot est responsable, à condition que le service client soit informé dans un délai raisonnable (dans les 2 mois). Si un article est endommagé ou perdu lors du retour, la responsabilité vous incombe.

En cas de dommage visible sur le colis ou si un article est manquant, merci de nous avertir rapidement (sous 1 à 3 jours) afin que nous puissions le signaler au transporteur.

Colis non retiré
Votre commande est conservée pendant 7 jours par le point relais. Passé ce délai, le colis nous est retourné. Si vous ne récupérez pas votre commande, des frais de 9,90 € vous seront facturés.

Retours
Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Merci de retourner les articles dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés et non endommagés.

Pour retourner un article commandé en ligne, placez-le dans son emballage d’origine. Cliquez [ici] pour enregistrer votre retour et suivez les instructions. Si vous êtes membre, vous trouverez la déclaration de retour sous "Mon compte". Conservez le reçu du retour jusqu’à confirmation de sa réception.

Vous pouvez contacter le service client de Gina Tricot pour toute réclamation ou exercice de droit de rétractation. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation [disponible ici].

Si vous avez payé par carte, le montant de la commande vous sera remboursé (moins les frais de retour de 4,90 €). Vous ne payez que les articles conservés, les frais de port initiaux, et les frais de retour.

Si un article retourné dans le cadre du droit de rétractation est substantiellement altéré, une déduction pouvant aller jusqu’à 100 % de la valeur peut être appliquée. Vous êtes responsable de toute dépréciation due à une manipulation excessive du produit.

Pour récupérer un produit refusé, des frais de retour de 4,90 € peuvent s’appliquer.

En cas de réclamation non fondée (ex. : défaut causé par une mauvaise utilisation), des frais de 4,90 € peuvent être facturés pour vous renvoyer l’article, ou nous pouvons l’éliminer sans frais.

Les échanges ne sont pas possibles. Les nouvelles commandes doivent être passées sur www.ginatricot.com/fr.

Les retours ne sont pas acceptés pour les culottes et maillots de bain dont la protection a été retirée, les cosmétiques, et les boucles d’oreilles. Les articles défectueux peuvent bien sûr être réclamés.

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine.

Produits défectueux
En cas de défaut manifeste (matériel ou de fabrication), veuillez faire une réclamation immédiatement après réception. Cela inclut aussi les dommages liés au transport. Gina Tricot respecte les règles du Code de la consommation.

Le droit de réclamation est valable pendant 3 ans, mais ne couvre pas l’usure normale. Vous devez notifier Gina Tricot dans un délai raisonnable après la découverte du défaut – les réclamations effectuées dans les 2 mois sont toujours considérées comme dans les délais.

Passé ce délai, votre droit à réclamation peut être perdu. Un défaut apparaissant dans l’année suivant la réception est présumé exister au moment de la livraison. Pour une réclamation, placez les articles dans l’emballage d’origine et enregistrez-la en ligne.

Sécurité
Toutes les transactions par carte sont sécurisées via SSL (Secure Socket Layer). Les informations sont cryptées. Nous vérifions toujours la validité de la carte et la disponibilité des fonds. Gina Tricot se réserve le droit de refuser une transaction.

Données personnelles
Gina Tricot Försäljnings AB est responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez lors de votre achat. Ces données sont utilisées pour la gestion de votre commande, le suivi de la relation client, et les campagnes marketing de Gina Tricot.

Vous avez le droit de demander un extrait de registre afin de vérifier les informations vous concernant. Pour plus d’informations, consultez notre [Politique de confidentialité] ou contactez-nous à dpo@ginatricot.com.

Politique de cookies
Un cookie est un fichier stocké localement dans votre navigateur lorsque vous visitez un site. Lors d’une visite ultérieure, ces données sont lues afin de reconnaître votre activité antérieure.

Nous utilisons les cookies pour analyser le trafic et améliorer votre expérience utilisateur (ex. : mémorisation du pays sélectionné, pages visitées, etc.).

En visitant ginatricot.com, vous acceptez l’usage de cookies. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur ou supprimer les cookies manuellement. Consultez l’aide de votre navigateur pour plus d’infos.

En savoir plus dans notre [Politique de confidentialité] ou sur http://www.allaboutcookies.org.

Réserves
Gina Tricot décline toute responsabilité en cas d’erreurs dans les images ou textes. Tout litige sera soumis au Médiateur de la Consommation. Gina Tricot suit toujours les recommandations du médiateur.

Conformément au Code de la consommation, Gina Tricot est membre du service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) :

BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – mediateurfevad.fr

Après réclamation écrite préalable, le service du Médiateur peut être saisi pour tout litige non résolu.

Les litiges peuvent aussi être portés devant le Réseau des Centres Européens des Consommateurs : https://commission.europa.eu/..

Gina Tricot applique toujours leurs recommandations.

Force majeure
En cas de force majeure, les obligations de Gina Tricot sont suspendues. Si la force majeure dure plus de 2 mois, le client comme Gina Tricot peuvent annuler le contrat sans indemnisation.

Sont considérés comme cas de force majeure : grèves, maladie du personnel, perturbations de transport, interdictions d’importation/exportation, que ce soit chez Gina Tricot ou ses fournisseurs.

Informations sur l’entreprise
Gina Tricot Försäljnings AB
Teknologgatan 2
503 38 Borås – Suède
Tél. : +4633 799 19 00
Numéro d’immatriculation : 556994-5818
N° de TVA intracommunautaire : SE556994581801

Les informations d’achat sont valables à partir du 11 juin 2025.