returnering
Vi har 30 dages fortrydelsesret, som træder i kraft fra det øjeblik, hvor du har modtaget din bestilling. Vi beder dig om at returnere varen til os i god stand. Du kan altid returnere til en af vores butikker, så behøver du ikke at registrere din returnering. Hvis du vil returnere noget i en af vores butikker, skal du medbringe den vare, du vil returnere, samt bestillingens ordrenummer.
Hvis du vil sende produkter retur på en onlinebestilling, lægger du varerne, du vil returnere, i posen, de kom i. Klik derefter her for at registrere din retur og følg instruktionerne. Hvis du er medlem, finder du returregistreringen for bestillingen på mine sider. Gem venligst returkvitteringen, indtil du har modtaget din returbekræftelse.
Ved returnering til vores weblager kan der blive fratrukket et gebyr. Du kan finde yderligere information om dette i vores købsvilkår. Ved returnering til vores weblager debiteres også et gebyr på 39 kroner, som trækkes fra det beløb, du skal have tilbagebetalt.
Returretten gælder ikke for gavekort, trusser, kosmetik, øreringe og badetøj, hvor beskyttelsesplasten er fjernet. Du kan naturligvis reklamere over eventuelle fejl.
Ved returnering af sko skal skoene returneres i den æske, de blev leveret i.
Ved reklamation, hvor vi ikke finder fejl i tøjet, eller hvis der er tale om en fejl, som skyldes forkert brug, kan vi debitere et gebyr på 39 kroner for at returnere tøjet til dig eller kassere det uden omkostninger. Vi vil naturligvis holde dig opdateret undervejs i processen. Vi opkræver aldrig gebyr ved godkendt reklamation.
Ved returnering af ordrer, som er betalt med gavekort eller tilgodebevis, får du en separat mail med et tilgodebevis. Det kan du anvende på samme måde som et gavekort, men du udfylder kun den 20-cifrede kode på kortet, og du skal ikke udfylde en ekstra kode. Hvis gavekortet eller tilgodebeviset, du betalte med, ikke dækkede hele ordresummen, får du først pengene tilbage via den anden betalingsmetode, du anvendte, og derefter via et tilgodebevis. Det gælder også, hvis hele varebeløbet blev betalt med gavekort eller tilgodebevis, og kun fragten blev betalt med en anden betalingsmetode.
Hvis returneringen foretages i en butik, udskrives tilgodebeviset i kassen, og du får et fysisk tilgodebevis.
Varer kan kun returneres i det land, hvor de er købt. Gælder for både online-køb og køb i butikkerne.
Young Gina
Ved returnering af Young Gina-varer gælder andre regler end for Gina Tricots øvrige sortiment. Du kan returnere som sædvanligt ved at sende det, som du vil returnere, tilbage med posten. Ved returnering med post pålægges en returafgift på 39 kr. Varer fra vores Young Gina-sortiment kan kun returneres i et udvalgt antal butikker. Det er gratis at returnere i butikker. Nedenfor kan du se, hvilke butikker der tager imod returnering af Young Gina-varer.
Aalborg - shoppen
Esbjerg – Broen
Greve - Waves
København – Fields
Kolding – Kolding Storcenter
Rødovre – Rødovre Centrum
Fortrydelsesret
Ønsker du at fortryde et køb, kan du som kunde gør brug af denne blanket. Du kan også fortryde dit køb på andre måder, såsom at returnere den pågældende vare til os pr. post eller i en af vores fysiske butikker.
Returnering af gave
For at returnere et produkt i en butik, som du har modtaget som gave, gælder følgende:
- Hvis produktet er købt i butik, skal du medbringe kvitteringen ved returneringen.
- Hvis produktet er købt online, skal du have adgang til ordrenummeret.
spørgsmål og svar
Hvor mange dage har jeg til at returnere varer?
Du har 30 dage til at returnere regnet fra den dag, du har modtaget din ordre. Hvis du som kunde ønsker at benytte dine 30 dages returret for en vare, skal den være ubrugt, mærkerne skal sidde på, og varen skal i øvrigt være i god stand. Undertøj, badetøj, hvor beskyttelsesplasten er fjernet, kosmetik og øreringe samt gavekort kan ikke returneres.
Koster det noget at returnere?
Du står i de fleste tilfælde for returforsendelsen. Hvis du har betalt med kort, sættes pengene for den returnerede vare tilbage på din konto. Hvis du betaler med faktura, skal du selv regulere beløbet for returforsendelsen på den faktura, der blev sendt til dig pr. e-mail. Du betaler kun for de varer, du beholder, samt forsendelsesgebyr og returforsendelse på 39 kr. Hvis vi har sendt dig en forkert eller defekt vare, betaler vi naturligvis for returforsendelsen. Hvis din ordre havde et forsendelsesgebyr, da den blev oprettet, skal det også indbetales. Hvis du returnerer hele ordren, skal du kun betale returforsendelse på 39 kr. Hvis du returnerer dele af din ordre, skal du betale forsendelsesgebyret for ordren og returgebyret. Ved returnering i en butik afkræves der ikke noget returgebyr.
Der var ikke noget returmærke i min bestilling. Hvad gør jeg?
Du vil modtage returetiketten, når du har registreret din retur via dette link. Hvis du ønsker at returnere i butik, behøver du ikke en returetikette.
Hvad skal jeg betale på min faktura ved returnering/reklamation?
Du betaler kun for de varer, du beholder og returporto på 39 kr. Hvis din ordre havde et forsendelsesgebyr, da den blev oprettet, skal det også indbetales. Hvis du returnerer hele ordren, skal du kun betale 39 kr. i returporto. Hvis du returnerer dele af din ordre, skal du betale forsendelsesgebyret for ordren og returgebyret. Ved returnering i en butik afkræves der ikke noget returgebyr.
Ved reklamation, hvor vi ikke finder fejl i tøjet, eller hvis der er tale om en fejl, som skyldes forkert brug, kan vi debitere et gebyr på 39 kroner for at returnere tøjet til dig eller kassere det uden omkostninger. Vi vil naturligvis holde dig opdateret undervejs i processen. Vi opkræver aldrig gebyr ved godkendt reklamation.
Hvor lang tid tager det, før jeg får pengene tilbage?
Du skal regne med, at det kan tage op til to uger fra den dato, hvor du har sendt din returforsendelse, indtil vores lager har modtaget og registreret den. Hvis du har betalt med kort, kan det tage 3-5 bankdage, før pengene er til rådighed på kortet igen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Der opkræves et gebyr på 99 DKK for alle uafhentede pakker på udleveringssteder. Hvis du har fortrudt, efter pakken er sendt fra os, skal du hente pakken og returnere den. Hvis pakken ikke afhentes, registreres den automatisk som ikke afhentet og debiteres derefter.
Vælger du at få leveret din pakke til en af vores butikker, kan den afhentes inden for 14 dage. Der pålægges intet gebyr for uafhentede pakker, når det drejer sig om ordrer leveret til en butik.